Kundendienst

Die Mitarbeiter des Kundendiensts sorgen sich kompetent um eine ganzheitliche Beratung und Betreuung, auch nach dem Kauf. Sie erreichen uns täglich zu den normalen Arbeitszeiten telefonisch oder per Mail über zwei verschiedene Help–Line Zugänge. Einen wichtigen Mehrwert bietet das neu gestaltete myGilomen Kundenportal für unsere Vertragskunden. Für eine längerfristige und anforderungsorientierte Weiterbildung werden Fachreferate oder Ausbildungen durch die Gilomen EDV AG angeboten. Die neue IT-Leistungsvereinbarung regelt eine professionelle und nachhaltige Betreuung.

Software Support Der Software Support unterstützt Sie bei Fragen zu Produkten wie: Infoniqa ONE 50, microtech büro+, Gilomen Tools oder bei Microsoft Office Produkten. Selbstverständlich helfen wir Ihnen auch bei Drittprodukten, soweit wie möglich und machbar.

Technischer Support Fragen zu Einstellungen oder Inbetriebnahme der Gilomen Cloud, zu Update Installationen sowie zur lokalen Infrastruktur werden durch den technischen Support erledigt.

Ein Online Zugriff auf Ihr System löst Probleme effizient und kostengünstig Für einen Online Zugriff auf Ihr System setzen wir die bekannte Software von Team Viewer ein. Über den Team Viewer erhalten wir einen Zugriff auf Ihr System und können damit Ihre Fehlerbeschreibung besser als über das Telefon nachvollziehen und auch schneller beheben. Aus Gründen der Sicherheit ist dieser Zugriff nur mit Ihrer Erlaubnis möglich. Um die Fernwartung zu starten klicken Sie auf das Team Viewer Icon, bestätigen die zwei folgenden Fragen und geben uns Ihre ID bekannt und schon sind wir auf Ihrem System.

Weiterbildung lohnt sich Für die Vertiefung der Kenntnisse von Softwareprodukten führt die Gilomen EDV AG periodisch Weiterbildungskurse durch, die einem geübten Anwender helfen, die Produkte noch effizienter einzusetzen. Besonderen Wert legen wir auf unsere jährliche Produkte-Info, die über die Neuigkeiten der Software Updates informiert, oder auf unsere wiederkehrenden Kurse für den Jahresabschluss. Nehmen Sie sich die kurze Zeit und bringen Sie sich damit wieder auf den aktuellen Stand.